Erityisen vaativien terveydenhuollon tilojen suunnittelussa toiminnan tehostaminen ja asiakaskokemukseen panostaminen eivät kulje ristiriidassa. Materiaalivalintojen avulla voidaan vaikuttaa puhdistettavuuteen ja kestävyyteen. Materiaalien ei tarvitse olla ristiriidassa visuaalisen ilmeen kanssa, vaan erilaisilla elementeillä saadaan luotua viihtyisiä kokonaisuuksia. Tilojen viihtyvyydellä vaikutetaan myös potilaiden ja asiakkaiden mielentilaan lisäämällä rauhoittavia elementtejä, esimerkiksi odotus- ja vastaanottotiloissa.

Palvelukonseptia tukevalla tila- ja kalustesijoittelulla vaikutetaan merkittävästi asiakaskokemukseen sekä henkilöstön askeleiden määrään, siis suoraan työntekemisen tehokkuuteen. Asiakaskokemukseen liittyy vahvasti myös saavutettavuus sekä löydettävyys. Opastesuunnittelun avulla henkilökunnan aikaa ei kulu asiakkaiden ohjeistamiseen ja kokemus käynnistä on asiakkaalle miellyttävä.